Antes: Largar o celular
O celular continua
Na conexão oficial da Meta, o WhatsApp Business segue no celular, e o que se responde por lá aparece também no computador.
O mesmo número no celular e no computador da equipe.
O WhatsApp Business continua no celular da instituição, e a equipe atende o mesmo número pelo computador. Sem trocar de chip.
Mudar de sistema dá medo
E com razão: ninguém quer perder o número que os pacientes já conhecem.
- Medo de perder o número que está no cartão, na fachada e nas guias.
- Medo de perder as conversas antigas com os pacientes.
- Ter que escolher entre o celular e o computador.
- Ter que comprar outro chip só para o atendimento.
Como fica depois
Nada do que a instituição já tem se perde.
Antes: Só um aparelho atendendo
A equipe no computador
Cada pessoa da equipe atende o mesmo número pelo próprio computador ou celular.
Antes: Perder o histórico
As conversas antigas vêm junto
Na conexão oficial, chegam as conversas dos últimos seis meses. Fotos, áudios e documentos antigos vêm das últimas duas semanas.
Antes: Medo de mexer no número
A gente faz junto
A conexão é feita junto com a equipe, e a instituição confirma tudo pelo próprio celular.
Veja o sistema funcionando
Escolha uma situação e acompanhe a mãozinha pelas telas. Os dados são de exemplo.
A IA responde o paciente na hora
Abra uma conversa: a IA atende sozinha, pausa quando você quer assumir, melhora o seu texto e mostra em texto o áudio do paciente.
Abrindo o painel de exemplo
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com a instituição.
A gente conversa
Você conta como a instituição atende hoje, os setores e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, junto com a equipe.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente treina e acompanha
Treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas, ajustando o que precisar.
Dúvidas de quem está avaliando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
O celular da recepção continua funcionando?
Sim. O mesmo número continua no celular, no WhatsApp Business, e as conversas aparecem também no computador e no celular da equipe.
Preciso trocar de número ou de chip?
Não. A gente usa o número que a instituição já tem.
Meu número pode ser bloqueado?
O que leva o WhatsApp a limitar um número é mandar mensagem demais para quem não pediu. A conexão é a oficial da Meta, e a gente acompanha a qualidade do número com a instituição, para ele seguir dentro das regras.
O número de sempre, agora com a equipe toda.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.