Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem precisar justificar. Esta página explica como, e o que acontece depois.
Se você tem conta na plataforma
Entre na sua conta e vá em Minha conta, área de privacidade. Ali é possível baixar uma cópia dos seus dados e abrir o pedido de exclusão, que passa a contar prazo na mesma hora.
Se você não tem conta, ou prefere falar com alguém
Escreva para contato@pensemoderno.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o e-mail ou telefone que você usou com a gente. Pedimos uma confirmação simples de que a conta é sua, para não apagar dado de outra pessoa a pedido de quem não deveria.
Respondemos em até 15 dias.
Se você é paciente de uma instituição que usa o Pense Atende
Nesse caso os dados da conversa são da instituição de saúde com quem você falou, e ela é quem decide sobre eles, como controladora. A Pense Moderno apenas processa em nome dela. Fale direto com a instituição, ou nos escreva que encaminhamos o pedido a ela e avisamos você. Registros de saúde que a lei obriga a instituição a guardar podem continuar com ela pelo prazo legal.
O que é apagado
Dados de cadastro, contato, histórico de conversa e arquivos enviados, além do vínculo entre eles e você. A exclusão alcança as cópias de segurança no ciclo normal de rotação delas.
O que a lei obriga a guardar permanece pelo prazo legal, mesmo depois do pedido, por exemplo registros fiscais e registros de acesso. Esses dados ficam guardados sem uso comercial e são eliminados quando o prazo vence.
Desconectar um número de WhatsApp
Se a sua instituição é cliente e quer apenas parar de usar a central de atendimento, a desconexão do número é feita no painel, em Atendimento, Números do WhatsApp, no menu do número, em Desconectar. Ela tira o número da API da Meta, e ele fica livre para voltar ao aplicativo do celular ou para outro sistema. Se o número está em coexistência com o aplicativo do celular, a desconexão do lado da Meta é feita no próprio WhatsApp Business, em Configurações, Conta, Plataforma de Negócios. A conta na Meta é da instituição e continua com ela. As conversas já recebidas ficam no painel da instituição; para apagá-las, peça a exclusão como descrito acima.
Mais informações
Os detalhes de quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade. As regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.