Antes: Paciente no setor errado
Menu de entrada
O paciente escolhe o assunto, como marcação, exames ou financeiro, e a conversa cai com o setor certo.
O paciente chega e já é recebido, mesmo fora do horário.
O robô dá as boas-vindas, pergunta o assunto e manda a conversa para o setor certo. Fora do horário, ele avisa quando a recepção volta.
Paciente sem resposta procura outro lugar
Principalmente quando ninguém nem disse que viu a mensagem.
- Mensagem chegando fora do horário sem nenhum retorno.
- Pedido de exame caindo com quem cuida do financeiro.
- A recepção perguntando o nome e o assunto de cada um, toda vez.
- Conversa que fica esquecida sem ninguém perceber.
O que o robô faz pela recepção
A instituição monta o caminho do jeito dela, arrastando os passos na tela.
Antes: Silêncio fora do horário
Aviso de horário
Fora do expediente, o paciente recebe na hora a mensagem dizendo quando a recepção volta e onde procurar em caso de urgência.
Antes: Pergunta que se repete
Respostas prontas
O robô responde o que é sempre igual e, se a instituição quiser, o assistente de IA cuida do resto.
Antes: Paciente preso no robô
Passa para uma pessoa
Quando o paciente precisa de gente, o robô passa a conversa para a equipe, com tudo o que já foi falado.
Veja o sistema funcionando
Escolha uma situação e acompanhe a mãozinha pelas telas. Os dados são de exemplo.
A IA responde o paciente na hora
Abra uma conversa: a IA atende sozinha, pausa quando você quer assumir, melhora o seu texto e mostra em texto o áudio do paciente.
Abrindo o painel de exemplo
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com a instituição.
A gente conversa
Você conta como a instituição atende hoje, os setores e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, junto com a equipe.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente treina e acompanha
Treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas, ajustando o que precisar.
Dúvidas de quem está avaliando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
Preciso saber programar para montar o robô?
Não. O caminho se monta arrastando os passos na tela, e a gente monta o primeiro junto com a equipe.
Qual a diferença entre o robô e o assistente de IA?
O robô segue o caminho que a instituição desenhou, com menu e opções. O assistente de IA lê o que o paciente escreveu e responde com o que a instituição ensinou. Dá para usar os dois juntos.
O paciente consegue falar com uma pessoa?
Consegue. É só escolher essa opção no menu, e a conversa vai para a equipe.
O celular da recepção continua funcionando?
Sim. O mesmo número continua no celular, no WhatsApp Business, e as conversas aparecem também no computador e no celular da equipe.
Todo paciente recebido na hora certa.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.