Toda a equipe atendendo no mesmo número, filas por setor e um assistente que responde o paciente a qualquer hora, com o que a instituição ensinou.
E a recepção, que já faz o possível, fica com a culpa de um problema que não é dela.
Cada problema do atendimento e o que fica no lugar dele.
Antes: Paciente esperando de noite
Ele responde com o que a instituição ensinou: horários, preparo de exames, documentos e convênios. Não faz diagnóstico e, em sinal de urgência, orienta o 192 ou o pronto atendimento e chama uma pessoa da equipe.
Antes: Um celular para a recepção inteira
Cada atendente no próprio computador ou celular, e o paciente conversando sempre com o mesmo WhatsApp da instituição. O celular de sempre continua funcionando.
Antes: Paciente jogado de setor em setor
Marcação, exames, internação, financeiro: cada conversa vai para a fila certa e passa de um setor para outro sem o paciente repetir nada.
Antes: Avisar paciente um por um
Mudança de horário, campanha de vacinação ou aviso importante sai para a lista inteira pela mensagem aprovada pelo WhatsApp, sem arriscar o número.
Antes: Sem saber como está o atendimento
Quantas conversas chegaram, quanto tempo a equipe levou para responder e a nota que o paciente deu, no período que você escolher.
Antes: Medo de perder o número
A conexão é aprovada pela própria Meta, dona do WhatsApp, e a gente acompanha a qualidade do número junto com a instituição.
Escolha uma situação e acompanhe a mãozinha pelas telas. Os dados são de exemplo.
Abra uma conversa: a IA atende sozinha, pausa quando você quer assumir, melhora o seu texto e mostra em texto o áudio do paciente.
Abrindo o painel de exemplo
O Pense Atende cuida da conversa e da inteligência. Prontuário, agenda e faturamento continuam no sistema da instituição, e ele conversa com esse sistema. O que está chegando leva o selo em breve.
Chegou mensagem, mudou um atendimento: o Pense Atende avisa na hora o sistema que a instituição indicar.
O sistema da instituição envia mensagem pelo WhatsApp e fica sabendo quando o paciente responde.
SPData e outros sistemas de gestão: paciente, agenda e exames na conversa, sem copiar à mão.
Agenda com as regras de cada médico, lembrete e confirmação de consulta pelo WhatsApp e aviso ao paciente quando o médico desmarca.
Abriu uma vaga, o paciente que está esperando fica sabendo pela conversa.
Consulta por vídeo, marcada e avisada pela própria conversa.
Aplicativo com o nome e a marca da instituição, na App Store e no Google Play.
O paciente vê as consultas, os avisos e os documentos dele num lugar só.
As mensagens do Instagram na mesma tela do WhatsApp.
Tem equipe de tecnologia? Veja o guia de integração, com API aberta e webhooks.
A gente faz tudo junto com a instituição, do primeiro contato ao dia a dia.
Entendemos como a instituição atende hoje, os setores e as perguntas que mais chegam.
Escolhemos juntos o que faz sentido e o modelo: com a marca do Pense Atende ou com a marca da própria instituição.
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, e cuidamos da aprovação com o WhatsApp.
Cadastramos a equipe e os setores, ensinamos o assistente, treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas.
O Pense Atende é feito pela Pense Moderno, do Rafael e da Bianca. O Rafael cuida da tecnologia. A Bianca acompanha cada instituição até tudo funcionar de verdade na rotina da recepção.
Quando você chama, quem responde é a gente.
Rafael AndradeFundador, cuida da tecnologia
Bianca AndradeFundadora, cuida dos clientesNão achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
Sim. O mesmo número continua no celular, no WhatsApp Business, e as conversas aparecem também no computador e no celular da equipe.
Não. A gente usa o número que a instituição já tem.
Não. Ele apoia a recepção: responde horários, preparo de exames, documentos e o que mais a instituição ensinou. Não faz diagnóstico nem indica tratamento. Em sinal de urgência, orienta o 192 ou o pronto atendimento e passa a conversa para uma pessoa da equipe.
O assistente passa a conversa para a equipe, na fila do setor certo, com tudo o que já foi dito. Quem atende continua de onde parou.
A instituição é a dona dos dados dos pacientes, e a Pense Moderno só trata o que é preciso para o atendimento funcionar, como manda a LGPD. Dado de saúde nunca vai para ferramenta de propaganda.
O que leva o WhatsApp a limitar um número é mandar mensagem demais para quem não pediu. A conexão do Pense Atende é aprovada pela própria Meta, a dona do WhatsApp, e a gente acompanha a qualidade do número com a instituição, para ele seguir dentro das regras.
O Pense Atende foi feito para se conectar ao sistema da instituição, e não para substituir. Hoje ele avisa outros sistemas a cada mensagem e conversa com quem tem equipe de tecnologia. As conexões prontas com os sistemas hospitalares estão chegando e aparecem aqui com o selo em breve.
Pode. O Pense Atende pode ser contratado com o nome, o logo e as cores da instituição. Para o paciente, o atendimento é da instituição.
Vêm as conversas dos últimos seis meses. Fotos, áudios e documentos antigos vêm das últimas duas semanas. Daí em diante, fica tudo guardado.
Na conexão oficial, o WhatsApp cobra por mensagem, direto da instituição, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp, sem nada a mais para a gente. Cada número tem uma quantidade de respostas de graça por mês; acima dela, e quando a instituição chama o paciente depois de 24 horas, a mensagem é cobrada. Os valores de hoje estão na página de quanto custa o WhatsApp.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.